Groupe La Poste, Direction Expérience Client (depuis août 2024)
Je réalise actuellement mon alternance au sein du Groupe La Poste, à la Direction Expérience Client à Nantes. Cette expérience me permet de participer activement à l’amélioration des parcours clients et à la digitalisation des outils internes.
Mes missions s’articulent autour de plusieurs axes :
- Optimisation de l’outil Smarteo, utilisé par les chargés de clientèle pour la gestion et l’identification des clients
- Création d’une mini-formation e-learning visant à renforcer la maîtrise de Smarteo, avec des modules interactifs, des quiz et des astuces pratiques
- Analyse des retours utilisateurs pour identifier les irritants, proposer des améliorations et accompagner le changement
- Contribution à la stratégie d’expérience client, en intégrant des approches centrées sur la personnalisation et la simplicité d’usage
Cette alternance m’offre une réelle immersion dans un environnement où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités. J’y développe à la fois mes compétences en marketing digital, gestion de projet et expérience utilisateur (UX), tout en participant concrètement à la transformation numérique du Groupe La Poste.
Responsable des Réservations – Hoomy, Location & Conciergerie (juin 2024 - août 2024)
Durant l’été 2024, j’ai occupé le poste de Responsable des Réservations chez Hoomy, une entreprise spécialisée dans la location saisonnière et les services de conciergerie. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en relation client, gestion administrative et organisation opérationnelle.
J’étais en charge du parcours client, depuis la réservation jusqu’au séjour, en veillant à garantir une expérience fluide et satisfaisante.
Je gérais également les soldes et comptes clients, le suivi des paiements, ainsi que la prise en charge des retours et litiges, en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Ce rôle m’a appris à gérer des situations variées avec réactivité et diplomatie, tout en assurant une communication claire entre les équipes internes, les propriétaires et les vacanciers.
En 2023, j’ai occupé le poste de chargée d’enquêtes universitaires, où j’ai été responsable de l’organisation d’ateliers et de questionnaires visant à évaluer l’apprentissage et les besoins des étudiants sur le campus. Cette expérience m’a permis de collecter et d’analyser des données, de rédiger des rapports détaillés et de formuler des recommandations concrètes pour améliorer l’environnement académique. J’ai ainsi contribué à créer des expériences éducatives plus pertinentes et adaptées aux étudiants, tout en développant mes compétences en organisation, communication et analyse de données.
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